Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I ANULOWANIA ZAMÓWIEŃ
Ostatnia aktualizacja: 19 czerwca 2026 r.
Dziękujemy za dokonanie zakupu w naszym sklepie. Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony(-a) z wybranego produktu.
Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany(-a) z zakupu, możesz zwrócić produkt zgodnie z poniższymi zasadami. Niniejsza polityka określa również zasady anulowania zamówień.
ZWROTY
Klient może zgłosić zwrot produktu w ciągu trzydziestu (30) dni od daty dostarczenia produktu.
Zwracane produkty powinny być nowe, nieużywane, kompletne oraz posiadać wszystkie oryginalne metki, etykiety i opakowanie, o ile było dołączone do produktu.
Zwroty przyjmujemy wyłącznie dla produktów zakupionych po włączeniu lub aktualizacji niniejszych zasad zwrotów.
KOSZT WYSYŁKI ZWROTNEJ
Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki, aby zapewnić bezpieczne doręczenie zwracanego produktu.
Zwroty dokonane w punkcie sprzedaży lub za pośrednictwem innych dostępnych metod mogą podlegać odrębnym zasadom, jeśli zostały wskazane podczas składania żądania zwrotu.
PROCES ZWROTU
Aby dokonać zwrotu, klient powinien zgłosić żądanie zwrotu za pośrednictwem konta klienta lub skontaktować się z obsługą sklepu przed odesłaniem produktu.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu produkt należy bezpiecznie zapakować, najlepiej w oryginalne opakowanie, i odesłać na adres:
crest.sklep.pl
ul. Krakowiaków 28
32-060 Kryspinów
Małopolskie, Polska
Prosimy o dołączenie do przesyłki informacji umożliwiających identyfikację zamówienia, takich jak numer zamówienia, imię i nazwisko klienta oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
Złóż wniosek o zwrot
Kliknij ikonę profilu w menu sklepu albo przejdź do polityki zwrotów lub strony zwrotów, a następnie złóż wniosek o zwrot.
Zaloguj się na swoje konto:
- W polu „E-mail” wpisz swój adres e-mail, a następnie kliknij „Kontynuuj”.
- Otwórz wiadomość wysłaną przez nasz sklep i skopiuj znajdujący się w niej sześciocyfrowy kod weryfikacyjny.
- Wróć do sklepu internetowego i wpisz sześciocyfrowy kod weryfikacyjny.
- Przy zamówieniu, którego dotyczy zwrot, kliknij „Złóż wniosek o zwrot”.
- Jeżeli zamówienie zawiera więcej niż jeden produkt, wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
- Wybierz powód zwrotu i dodaj wiadomość dla sklepu.
- Kliknij „Złóż wniosek o zwrot”.
Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany i konieczne będzie odesłanie produktu, otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcją wysyłki oraz etykietą zwrotną. Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu środków.
ZWROT ŚRODKÓW
Po otrzymaniu zwracanego produktu i sprawdzeniu jego stanu przystąpimy do realizacji zwrotu środków lub wymiany, jeśli taka forma została uzgodniona.
Zwrot środków zostanie przetworzony w terminie do czternastu (14) dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.
Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że indywidualnie uzgodniono inną formę zwrotu.
O statusie zwrotu poinformujemy klienta drogą mailową.
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Klient może anulować zamówienie w ciągu jednej (1) godziny od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, przygotowane do wysyłki ani wysłane.
Zasady anulowania dotyczą wyłącznie niezrealizowanych pozycji w zamówieniu.
Po upływie wskazanego czasu lub po rozpoczęciu realizacji zamówienia anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu, zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.
WYJĄTKI
W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem prosimy o kontakt z obsługą klienta przed odesłaniem produktu w celu ustalenia dalszej procedury.
Niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli wynika to z obowiązujących przepisów prawa lub charakteru produktu, na przykład produkty wykonane na indywidualne zamówienie klienta, produkty higieniczne po otwarciu opakowania lub produkty noszące ślady użytkowania.
USTAWOWE PRAWA KONSUMENTA
Niniejsza polityka zwrotów nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku konsumentów dokonujących zakupu na odległość, klientowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, o ile nie zachodzą wyjątki przewidziane przepisami prawa.
Oferowany przez sklep termin 30 dni na zwrot stanowi dodatkowe, korzystniejsze uprawnienie klienta w zakresie określonym niniejszą polityką.
KONTAKT
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania zamówień lub reklamacji prosimy o kontakt: